jueves, 19 de diciembre de 2013


Factura electrónica para las Pymes


Es bien sabido que la facturación electrónica no es algo nuevo en el mercado y las grandes empresas de todos los países la han sabido aprovechar bastante bien, sin embargo, en la mayoría de los casos las pymes sólo la utilizan cuando se ven obligadas a ello, casi siempre por la insistencia de sus clientes.

Los dueños de Pymes deberían saber que más allá del beneficio del ahorro del papel, las facturas electrónicas ofrecen muchas otras ventajas algunas de ellas son: la optimización de los procesos, eliminación de duplicidades, minimiza las posibilidades de errores, facilita la realización de consultas ya sea de disponibilidad o ubicación.

Ya son más de 600,000 empresas que utilizan la facturación electrónica, las cuales deben emigrar del comprobante fiscal digital (CFD) al nuevo CFDI, que a partir de enero de 2014 será obligatorio.
Actualmente el CFD y CFDI prácticamente son los mismos, pero se agrega el timbre fiscal que las empresas certificadoras autorizan, a nombre del SAT, poner ese agregado.

En los últimos 10 años los servicios o herramientas tecnológicas de moda son los que se dan a través de internet como el cloud computing o mejor conocido como la nube, herramientas tecnológicas con grandes ventajas para las empresas y sin tener que hacer fuertes inversiones. Existen ya gran variedad de proveedores y aun más productos en el mercado con esta tecnología como software para emisión de facturas digitales, también existen servicios de almacenamiento masivo de información a través de servidores y todo por internet.


Es importante que las empresas sepan que la tecnología nunca tendrá un tope, pues siempre habrá algo mas innovador y mas avanzado de lo actualmente hay, por lo que siempre se tiene que estar actualizado para evitar un rezago tecnológico.

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lunes, 9 de diciembre de 2013


Que significan los cambios fiscales para mi empresa?
A unos días de cerrar el 2013 hay quienes aún se encuentran a la espera de definir si migran o no, a la emisión de Factura Electrónica. Son comunes las siguientes dudas: ¿Se va a mantener la Factura Electrónica?, ¿Van a cambiar las reglas?, ¿Cuál es la diferencia entre CFDI y Factura Electrónica?, ¿Conviene migrar ahora a emitir CFDI?
¿Se va a mantener la Factura Electrónica en México?
Sí, la Factura Electrónica es una realidad que ya entrelaza los procesos administrativos entre particulares y refiere a la autoridad la información correspondiente para efectos fiscales. Desde el 2011, el CFDI (Comprobante Fiscal Digital a través de Internet) ha sido designado como regla en la emisión de comprobantes fiscales en México, permitiéndole a la autoridad aumentar la recaudación y auditoría.
¿Por qué existen contribuyentes que aún no migran a la última versión de la Factura Electrónica que es el CFDI o que optan por emitir facturas en papel?
Actualmente la normatividad fiscal contempla facilidades o alternativas para algunos contribuyentes que les permiten acceder a esquemas de comprobación fiscal distintos del CFDI. No obstante, es importante recordar que las facilidades que otorga la autoridad son temporales, ya que fungen como un esquema de transición.
¿Van a cambiar las reglas?
En México, como en otros países líderes en Factura Electrónica, el esquema de comprobación fiscal digital presenta mejoras continuas que responden a robustecer el modelo mediante el incremento de la seguridad y la eficiencia.
¿Cuál es la diferencia entre CFDI y Factura Electrónica?
La Factura Electrónica es el concepto comercial que sirve de marco de referencia para incluir todos los esquemas de comprobación fiscal a través de medios electrónicos.
El CFD (Comprobante Fiscal Digital) es la versión anterior de la Factura Electrónica que estuvo disponible hasta finales de 2010. Este esquema contaba con la posibilidad de emitirse a través de medios propios, o mediante un Proveedor Autorizado de Comprobantes Fiscales Digitales (PACFD).
Por su parte, el CFDI (Comprobante Fiscal Digital a través de Internet) es la versión más actual de la Factura Electrónica, que se establece como regla para la emisión de comprobantes fiscales a partir del 01 de enero de 2014. El CFDI se caracteriza por contar con un timbre o certificación en el documento digital que valida el cumplimiento del estándar técnico de integración del XML. Este proceso de timbrado únicamente puede realizarlo el SAT o un Proveedor Autorizado de  Certificación de CFDI: PAC.
Las personas físicas y morales que optan hoy por la Factura Electrónica, emiten CFDI.
¿Conviene migrar ahora a emitir CFDI?
Sí, siendo el CFDI la regla para la emisión de comprobantes fiscales, destacan los siguientes beneficios de su adopción:
  • -       Alinear la operación actual del emisor a la normatividad fiscal en vigor.
  • -       Evitar crisis administrativas frente a la desaparición de facilidades fiscales.
  • -       Garantizar la correcta emisión de comprobantes fiscales, contando con el respaldo del PAC que certifica la integración del archivo XML.
  • -       Proteger la identidad fiscal del contribuyente a través de la infraestructura tecnológica del modelo CFDI.
  • -       Contar con medios de validación que brinden certeza sobre la recepción de comprobantes fiscales.

La Factura Electrónica en México ha traído consigo una evolución acelerada de los procesos administrativos de negocio que deben responder a las disposiciones fiscales y a la demanda de clientes y proveedores para ofrecer operaciones más ágiles y eficientes.
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lunes, 2 de diciembre de 2013



La innovación tecnológica para toda PYME en la nube a un precio accesible

El gran reto que enfrentan hoy día las pymes es hacer rentable el negocio, ser eficientes y competitivos, para permanecer y acrecentar su presencia en el mercado. Una solución efectiva y rentable es incorporar los procesos de negocio a las nuevas tecnologías, que ahora son accesibles para todos. El cómputo en la nube le permite incorporar a su empresa a las grandes tendencias tecnológicas, que antes estaban reservadas a los grandes corporativos. Ahora de manera rápida, sencilla y económica, el cómputo en la nube permite crecer el número de servicios basados en la red, para elevar el grado de automatización, aumentar la capacidad de respuesta y adaptabilidad ante una demanda variable; desplegar una seguridad integral, virtualizar , y algo muy importante: pagar sólo por el consumo realizado.

De hecho, más del 30% de las empresas en todo el mundo están desplegando al menos una solución en la nube. Sin importar el tamaño o giro de las empresas, el cómputo en la nube es una solución que debe conocerse y valorarse por los directivos y propietarios de las pymes.


Las variantes de los servicios cloud son: SaaS (Software as Service). La innovación tecnológica es imprescindible para toda pyme que pretenda seguir siendo competitiva y rentable; el cómputo en la nube es la llave de entrada.

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lunes, 25 de noviembre de 2013


Tecnología SaaS


SaaS (Software as a Service) ó software como servicio es un modelo en donde las empresas no necesitan realizar la compra de licencias, realizar instalaciones del producto en cada uno de los PC de los usuarios, realizar actualización de versiones, realizar correcciones al software, etc. entre otras más, ya que lo que adquiere es un derecho por el uso del software o paga un arriendo accediendo a este a través de Internet. Lo anterior permite que las empresas no realicen altas inversiones cuando inicia un proyecto de sistematización y luego mantener unos altos costos durante su funcionamiento como por ejemplo el pago de mantenimiento, personal especializado.

En la realidad de México uno de los principales retos a los que nos enfrentamos para pensar en el SaaS como posible modelo de negocios, es la confianza, ya que finalmente el cliente esta depositando su información confidencial y antes tratada "en casa" bajo llave; en un repositorio publico controlado por un proveedor externo; estamos acostumbrados a tratar la información con la mayor seguridad posible y no fácilmente confiamos en depositar en un tercero la seguridad de la información confidencial de la empresa.
Uno de los principales elementos que nos ayudan a establecer esta confianza con los clientes es la seguridad implementada en el intercambio de información a través de la encriptación de datos por medio de de candados  SSL por sus siglas en inglés.
Un candado SSL proporciona autentificación y privacidad de la información mediante el uso de la criptografía. Este protocolo permite a las aplicaciones cliente-servidor comunicarse previniendo escuchas, falsificación de la identidad del remitente y manteniendo la integridad del mensaje; este tipo de candados es el utilizado por los Bancos nacionales e internacionales.

Las amplias ventajas que tiene el modelo SaaS, ha hecho que las empresas desarrolladoras de software y las consultoras de tecnologías de información apuesten por el desarrollo basado en Web para procesos de negocios comunes entre las empresas.


El modelo SaaS puede ser una buena oportunidad para incrementar la productividad de las empresas mexicanas, para que más empresas tengan acceso a las herramientas tecnológicas con bajo costo, siempre tomando en cuenta las ventajas y desventajas que tiene y cuidando los aspectos de seguridad de la información y las áreas de la empresa en las que se puede aplicar. El software en línea, Software as a Service, o software bajo demanda se está consolidando como una de las mejores alternativas para cubrir las necesidades de manejo de información en el mundo.

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martes, 19 de noviembre de 2013


CONFIRMADO, SE ACABARON LOS DÍAS DEL CFD Y NUEVAS REGLAS PARA CFDI Y CBB EN EL 2014.

Había mucha expectativa sobre si se acabaría la modalidad del CFD y justo el 31 de Mayo del 2013 se publicó la SEGUNDA Resolución de Modificaciones a la Resolución Miscelánea Fiscal para 2013. Esta resolución resuelve muchas inquietudes de los contribuyentes y contadores que pensaban que eran solo rumores.
1. Al primero de Enero del  2014 todos los contribuyentes que emitan comprobantes fiscales digitales o  CFD, es obligatorio migrar a CFDI, (Desaparece la modalidad para emitir CFD)
2. El CBB es permitido su uso unicamente para personas físicas o morales que no superen ingresos por $250,000 pesos durante un ejercicio fiscal, arriba de este monto es obligatorio el CFDI.
3. Al iniciar operaciones, es obligatorio el uso de CFDI , el CBB no esta permitido.

¿ QUE CONLLEVAN ESTOS CAMBIOS PARA CBB CFD, Y CFDI?
El principal propósito es tener mayor control y captación de ingresos por parte del SAT, puesto que al reducir el monto para emitir CFDI de $4,000,000 de pesos a $250,000.00 se obligara a gran parte de contribuyentes que no estaban obligados al CFDI a optar por esta modalidad.
Al emitir un CFDI el SAT se entera en tiempo real cual fue la cantidad real de ingresos, o cuando se cancela una factura. Ya no es posible emitir facturas post fechadas como se hacía anteriormente, un punto importante es que  los sistemas de CFDI  no son manipulables para cambiar la fecha de emisión de la factura ocomprobante fiscal.
La principal ventaja del CFD es que los folios no tenían costo, únicamente se solicitaban al SAT  y se adquiría el software necesario, esto beneficiaba mucho al contribuyente cuya cantidad de emisión de comprobantes fiscales es muy alta. Ahora se tendrán que contratar los folios con un PAC (Proveedor autorizado de certificación).

Un punto  importante es que únicamente se cuenta con 1 mes para migrar a CFDI , quienes estén obligados. Es necesario romper todos los paradigmas en relación a la factura electrónica y estar preparados para el uso del sistema y lo que se requiere para empezar a utilizarla. 
Entre algunos beneficios que ésta tiene, resalta el ahorro en la emisión y gestión de facturas (envío, recepción, almacenaje, búsqueda, firma, devolución, pago, etcétera), lo cual, dependiendo del tamaño de las empresas y su volumen de facturación, puede ir desde el 40 al 80% en ese concepto.
También tiene otras ventajas como la oportunidad en la información, mayor seguridad en el resguardo de documentos, agilidad en la localización de la información, procesos administrativos más rápidos y eficientes, eliminación del almacenamiento físico de documentos, simplificación de auditorías, etc.

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lunes, 11 de noviembre de 2013



Conoce los cambios de CFD a CFDI

Será a partir de enero de 2014 que todos los contribuyentes que utilizan el esquema de Comprobante Fiscal Digital (CFD) deberán utilizar el esquema de Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) para la emisión de sus facturas electrónicas.
Lo anterior aplica para los que reporten ingresos superiores a 250 mil pesos anuales. 
Todos los contribuyentes pueden adoptar la facturación electrónica, con independencia del nivel de ingresos que tengan.

Para poder utilizar esta plataforma sólo se requiere adquirir la Firma Electrónica Avanzada, tramitar un certificado de sello digital y usar el servicio gratuito de facturación que ofrece el SAT o bien elegir entre los Proveedores Autorizados Certificados del país.


Los contribuyentes que utilizan la facturación electrónica han visto sus beneficios en materia de seguridad y rapidez en la emisión de comprobantes, disminución de hasta un 85 por ciento en los costos, optimización de controles internos, mejora en los procesos tecnológicos y en la atención de servicio al cliente, reducción de errores en el proceso de generación, captura, entrega y almacenamiento y un mayor control documental, por lo que han ido incrementando paulatinamente su uso, y disminuyendo o eliminando la emisión de comprobantes impresos, disminución del tiempo  de atención a las solicitudes de devolución, eliminación de la discrecionalidad en las áreas de pago al no haber intervención de personas, reducción de tiempos en la validación y captura de las facturas recibidas, eliminación de compulsas y, como receptor, se tienen mayores elementos para identificar comprobantes falsos.
Por eso ya deberan facturar electonicamente y SoftenFactura le da esa opcion conoce nuestros planes y conoce el sistema gratuitamente! 

Factura Electronicamente

lunes, 4 de noviembre de 2013


SIGUIENTE FASE DE LA FACTURA ELECTRÓNICA


Se dio a conocer que en temas de modernización fiscal y facturación electrónica , se implementará un apartado electrónico que  le permita a los negocios contar con todas sus facturas emitidas y recibidas.
De esta manera, el contribuyente ya no dependerá de un correo electrónico para recibir su comprobante, ya que el SAT la colocará en su buzón fiscal personalizado y le enviará de manera automática todas las facturas que emite y recibe.
Con esta implementación, el contribuyente podrá hacer sus declaraciones y pagos de manera directa, sin salir de la aplicación de la factura electrónica, lo cual representa un avance enorme en cuanto a manejo y declaración fiscal.

Fue en el marco del seminario “Factura Electrónica, Evolución Digital” que se anunció que dentro de poco tiempo, el SAT va a adelantarse a mucho de lo que ya está sucediendo.
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miércoles, 30 de octubre de 2013


Beneficios de Toma de Inventario Físico
Cuando una empresa toma las ventajas de las soluciones de una gestión de inventario ellos verán inmediatamente, los beneficios de estas soluciones. Las empresas que tienen un firme control de su inventario conocen su valor comercial, el valor de su producto, lo que los productos necesitarán en el futuro y precisamente la cantidad de producto que se necesita. Las empresas que tienen una comprensión de su inventario también encuentra que en el futuro nunca necesitarán de espacio adicional de almacenamiento (excepto si se amplía el negocio en sí), ya que gestionaron con eficiencia el espacio existente.   
También hay una serie de otros beneficios que los empresarios puedan obtener de la aplicación de adecuadas medidas de toma de inventario. En primer lugar, todos los propietarios de negocios deben estar preparados para los imprevistos que pueden dar lugar a enormes pérdidas.
Teniendo un buen inventario, los dueños de negocios también pueden hacer la reordenación de los productos  sea mucho más eficiente y puedan determinar de forma fácil en el inventario lo mucho que tienen. Restando el número de artículos vendidos o utilizados desde el inventario inicial, la empresa puede calcular la cantidad de productos que deben ser ordenados.   
Conocer el valor de una empresa, ayudara al negocio a determinar el éxito global. En verdad, al igual que los bienes básicos que forman parte de la empresa vale la pena también hacer el inventario de lo que posee. Con el fin de comprender el valor total de una empresa, un gestor de almacén y una gestión de inventario son importantes. 
Realizar un inventario físico en el sistema, consiste en contar la mercancía física para verificar que coincide con el inventario teórico que nos muestra el sistema a través de los reportes, por ejemplo, el reporte de Kardex. Como resultado de nuestro inventario físico, podemos hacer los ajustes para cuadrar lo que contamos físicamente contra lo que muestra el sistema. Esto dependerá de las decisiones o necesidades que debamos tomar.
 .
Podemos ayudar a su empresa a realizar su inventario de forma facille invitamos a conocer el sistema de Toma de inventario fisico solicite mas información aquí http://soften.com.mx/web/tomadeinventarios.html


Toma de inventario fisico  







miércoles, 23 de octubre de 2013




Ya podrán facturar electrónicamente desde un sistema SaaS

Quien hoy presta servicios o enajena mercancías llevará la administración de su negocio para efectos fiscales a través de un teléfono inteligente o una tableta y podrá tener acceso a todos los archivos que hoy son comprobantes fiscales y que están en la nube.
Con ello se demuestra que, lejos de ser un obstáculo, la facturación electrónica se ha convertido en una vía que permite redefinir costos y hacer más competitivas las cuentas de los contribuyentes.
La realidad, es que los particulares han encontrado en la facturación electrónica una oportunidad de emprender, por lo que hoy existen proveedores de certificación que manejan aplicaciones para teléfonos inteligentes y tabletas.
Dichas aplicaciones, las cuales van desde las gratuitas hasta las que cobran por su adquisición, permiten hoy leer de manera directa los códigos de barras, así como facturar a quienes se dedican a una actividad comercial



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Razones para decirle si a la factura electrónica
No hay vuelta atrás, a partir del primer minuto del 2014, todos los contribuyentes que no se han cambiado al esquema de facturación electrónica y que tengan ingresos mayores a 250,000 pesos anuales tendrán que hacerlo bajo el concepto de Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI).
¿Por qué? Es una disposicion  del Servicio de Administración Tributaria (SAT) con la que se busca tener un mejor control de los contribuyentes, en otras palabras, normalizarlos.
Si usted está obligado a realizar la migración, se preguntará cuáles son los beneficios. Imagine todos los pasos previos que tiene que realizar antes de que una factura llegue a su destino de manera convencional: impresión, resguardo, costos de envío. La  Asociación Mexicana de Estándares asegura que  para el Comercio Electrónico, con la factura electrónica se ahorraría alrededor de 80% de todo ese proceso.
Incluso el Servicio de Administración Tributaria ha recomendado a los contribuyentes que no están obligados a facturar electrónicamente a hacerlo, debido a que, asegura, la factura electronica ha transformado la forma de hacer negocios en México.
Los contribuyentes han visto beneficios en materia de seguridad, disminución de costos, optimización de controles internos, impulso de mejores procesos tecnológicos y cambio de prácticas, por lo que han incrementado paulatinamente su uso”
Es una realidad que la tecnología ha permeado en todas la áreas de la vida diaria. ¿Por qué no hacerse la vida más fácil?
¿Por qué decirle sí a la factura electrónica? No importa si usted es persona física o moral, si tiene una empresa grande o pequeña, “ya no es necesario ser una superempresa para poder venderle a los grandes y con la factura electrónica los contribuyentes dan el primer y más importante paso para ello

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viernes, 11 de octubre de 2013

Beneficios de utilizar un Software Saas 


SaaS es un modelo de software online que facilita los recursos necesarios para un servicio concreto, mediante el pago por uso.

El usuario se despreocupara del mantenimiento:
El proveedor se encargará de que se apliquen las mejoras en el servicio. Además, al estar alojado en el servidor del proveedor, él se responsabiliza de la seguridad y de las copias de seguridad de los datos, ya una vez contratado el servicio.

Accesible desde cualquier lugar en cualquier momento:
Mientras haya acceso a Internet, ya sea desde el ordenador o móvil, el usuario podrá acceder a su cuenta. Ya que estos servicios online están siempre disponibles, 24 horas al día y 7 días a la semana. No hace falta estar en la oficina para acceder.

No necesita instalación:
No hace falta instalar nada, al contrario de los programas de escritorio, pues el Software SaaS y el Cloud Computing están en la nube. Indistintamente del Sistema Operativo que tenga, solo se necesita un navegador web para conectarse a la aplicación.

Sin inversiones iniciales:
Ahorro en Hardware y Licencias. El sistema de pago se hace mediante alquiler, solo se paga por el uso dado a la aplicación, se comparte el gasto con los demás usuarios. El Software Saas y el Cloud Computing ponen a la disposición del cliente potentes aplicaciones con un gasto mínimo.

Mayor disponibilidad y seguridad de los datos:
Es necesario para una empresa gestionar la seguridad de su red, procedimientos de backup, restore y en general de planes de contingencia en caso de pérdida de información o de fallo del hardware, pero es algo que para las empresas puede resultar una tarea pesada y molesta, ya que las amenazas se renu        evan continuamente, y es algo que debe de ser constantemente actualizado. La mayoría de la empresas que ofrecen software como servicio ofrece un SLA (acuerdo nivel del servicio) a medida para cada tipo de empresa.

La empresa centra sus esfuerzos en su negocio
Consiste en externalizar todos los trabajos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento diario de su red. Este servicio posibilita optimizar sus proyectos por medio de la gestión externa por parte de personal especializado, hasta el punto de no dedicar esfuerzos en la elección y mantenimiento de los sistemas.

Mantenimiento vía conexión remota ágil y rápida
Los bugs de la aplicación, errores causados por conflictos del software cuando las aplicaciones intentan funcionar en tándem, tienen un tratamiento directo y el cliente cuenta con un servicio rápido y profesional que se dedica a realizar tareas proactivas, administrativas, reactivas, de ajustes y soporte, logrando así obtener el máximo provecho de las soluciones implementadas.

Reducción de costes de mantenimiento
Como antes hemos mencionado, solo se paga por el uso dado a la aplicación, además de pagar por solo aquello que necesites, obtienes un ahorro de costes de mantenimiento de la plataforma de maquinas y del software necesario ( BBDD, Servidor de Aplicaciones) para que tu aplicacion funcione. Todas estas ventajas facilitan el crecimiento de la empresa y el incremento de la productividad.

martes, 1 de octubre de 2013

¿Cual es la función del timbrado en la Factura Electrónica?

Hemos escuchado muchas veces el término timbrado fiscal pero pocos sabemos cual es su función y en que nos beneficia. 

A continuación mostramos algunos de los conceptos que incluye el timbrado fiscal.


Desde hace algunos años el Servicio de Administración Tributaria (SAT), ha puesto en marcha distintos esquemas de facturación como CFDI y CBB de acuerdo a las necesidades e ingresos de cada contribuyente, cada día la cantidad de usuarios que cambian su sistema de facturación tradicional a la factura electrónica va en aumento y a partir del año 2014 será obligatoria para todos.

Cuando se dieron los primeros cambios en la forma de emitir facturas, diversos contribuyentes  cambiaron a un Comprobante Fiscal Digital (CFD), para adaptarse a los cambios que establecía el Servicio de Administración Tributaria (SAT), adquiriendo software costosos y complicados y ahora que se ha modificado el formato de emitir facturas a un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), esos sistemas carecerán de validez oficial. Es entonces cuando entra en juego el timbrado fiscal, el cual es un componente obligatorio que debe contener la factura electrónica y sirve como identificador de un CFDI, en pocas palabras, el timbrado fiscal sirve para asignar un folio fiscal e incorporarle un sello digital del SAT a la factura electrónica.

El timbrado fiscal sirve para reconocer y autentificar cada factura electrónica como válida, esto facilita nuestro trabajo como contribuyentes ya que no es necesario hacer reportes mensuales adicionales para el SAT, sino que al momento de emitir las facturas, el SAT tiene un informe inmediato en cuanto se realiza el timbrado fiscal. Para que esto sea posible, el contribuyente debe enviar a su proveedor de Facturación Electrónica (como antes lo hacía con los impresores) su información mediante un formato XML, una vez validado le integrará el timbre fiscal para autentificar la factura electrónica.

El timbrado fiscal debe cumplir con diversas condiciones para que el intercambio de información sea exitoso:

Validar el CFD (XML).

Validar la vigencia del sello digital del contribuyente o emisor.

Se integra el timbrado fiscal.

Se regresa el timbrado fiscal al contribuyente.

Se envía inmediatamente al SAT cada una de las facturas timbradas.


Existen muchos proveedores que brindan la solución de timbrado fiscal; sin embargo no todos brindan un buen servicio, por eso recomendamos que la búsqueda de este proveedor sea cautelosa y las decisiones se tomen en base a criterios de funcionalidad y practicidad, no sólo en el costo. El sistema de timbrado fiscal es muy delicado y requiere ser generado sólo por expertos en el ramo que cuenten con alianzas estratégicas con empresas líderes que garanticen el respaldo y buen uso de la información proporcionada.

El timbrado fiscal es una herramienta que facilita la emisión de facturas electrónicas, por lo que el proveedor debe facilitar el proceso de facturación, hacerlo eficiente y no volverlo tedioso, además es importante que ofrezca el respaldo de la información y nos facilite la organización de nuestros documentos.

miércoles, 25 de septiembre de 2013

El cliente siempre tiene la razón o como tener una buena relación con tus clientes

Cada día cobra más importancia la relación que tiene el cliente en toda organización ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo ventajas competitivas.

Actualmente los negocios se están enfocando a ofrecer productos y servicios de mayor calidad sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto un principio tan importante como el de la satisfacción del cliente sin darse cuenta que el prestigio de la misma se ve severamente dañado con un solo cliente insatisfecho.

Esta situación nos permite reflexionar sobre los cambios que se avecinan en la relación con nuestros clientes. Sus necesidades, demandas, para brindarles atención cada vez más personalizada. Entonces basándonos en la prioridad que tienen los clientes en todo negocio podemos señalar que la principal preocupación de toda empresa es retener a sus consumidores generando altos niveles de satisfacción, sin olvidar otros conceptos como la recuperación de clientes insatisfechos.

En la actualidad podemos darnos cuenta que las empresas que triunfan en el mercado, son aquellas que reconocen en el cliente su razón de ser, por lo tanto, sienten la necesidad de conocerlo profundamente para satisfacer con oportunidad sus necesidades y expectativas y desarrollar en su personal los conocimientos adecuados para brindarle la atención que se merece.

Las empresas que le han prestado más atención al tema del cliente como factor principal de la misma, para adquirir una estrategia empresarial con el fin de facilitar los procesos y fortalecer su lealtad ante la Marca, y pensando el generar mayores ingresos y ganancias, se deben llevar a cabo procesos para el logro de estos objetivos realizando una estrecha relación con los consumidores y centralizando todos los movimientos de la organización basándonos en la satisfacción.

Una estrategía importante para logran una completa satisfacción es conocer las necesidades y demandas de nuestros clientes en tiempo real, es decir, en el momento que surgen, sin tener intermediarios que puedan provocar retrasos innecesarios. 

Al utilizar un sistema que permita una relación directa cliente-proveedor generaremos una relación directa que ayudará al cliente facilitando su trabajo y a la empresa logrando fidelidad a la Marca y a los productos, permitiéndole asegurar una base de clientes satisfechos en un porcentaje muy alto, al mismo tiempo que se reducen gastos de operación, facturación, etc.

Cada oportunidad que se tome una empresa para conocer al cliente, sus necesidades no es una perdida de tiempo, es mas bien un forma de estudiarlos para ofrecerles un mejor servio de mayor calidad.








viernes, 6 de septiembre de 2013

Los Sistemas en la nube y el sector público

Parece que todo el mundo está hablando de "la nube" en estos días y no hay duda de que los ejecutivos y los proveedores de software y servicios están invirtiendo fuertemente en ella. ¿Es este otro caso en el que el sector público es diferente del privado? ¿O son los impulsores del mercado quienes empujan la estrategia de la nube al sector privado y la adopción igualmente convincente a las entidades públicas?

Porque la nube está emergiendo ahora?

La “nube” es una de las principales tendencias en TI actualmente debido a la explosión al uso de datos, de los medios sociales (redes, etc.) y el aumento en el consumo de tecnología. Esta explosión genera una demanda de soluciones de almacenamiento y utilidad a bajo costo. En la nube el consumidor únicamente paga por lo que usa y se evita el tener que comprar algo más que el hardware.

Cada día más las empresas están volteando a la nube y descubriendo las ventajas de los sistemas SaaS que ofrecen soluciones puntuales con precios basados en el consumo y la gestión externa.

Las tendencias globales del sector público.

Qué está buscando el sector público? de acuerdo con el reporte de KPMG “Exploring the Cloud: A Global Study of Governments’ Adoption of Cloud”, de febrero del 2012, las organizaciones del secrtor público están muy interesadas en las soluciones basadas en la nube para gestionar recursos y modificar la interacción con los ciudadanos y proveedores. Actualmente lo gobiernos de Estados Unidos, Reino Unido y Australia tienen ya estrategias para el uso de sistemas en la nube.

Más recientemente el gobierno Australiano anunció su Estrategia Nacional de Computo en la nube con tres objetivos principales:
 

• Maximizar el valor de los sistemas en la nube del gobierno

• Promover el uso de los sistemas en la nube entre las pequeños negocios, organizaciones sin fines de lucro y consumidores, y

• Apoyar el crecimiento de los servicios en la nube


Cada vez más gobiernos se están uniendo a está tendencia ya que encuentran las ventajas y la agilidad de estos sistemas.

Muchos factores influyen en que las entidades del sector público consideren al los sistemas en la nube en sus planes de trabajo, desde el tamaño de la organización, hasta cuestiones legales, etc. En muchos casos las organizaciones del sector público pueden quedarse atrás de sus contrapartes comerciales. Las preocupaciones sobre la seguridad de TI, la privacidad y los problemas a la soberanía han frenado su adopción. Muchos países necesitan un centro local de datos para soluciones basadas en la nube. En el sector público vemos la premisa de mover  el esquema para incluir proveedores de servicios.

Esta tendencia de mirar hacia la nube la vemos cada vez más entre los consumidores que voltean a ver a éstos sistemas (SaaS), especialmente para el aprendizaje,  la gestión de negocios y administración del talento.

lunes, 26 de agosto de 2013

Factura electrónica, obligatoria en 2014

A partir de 2014, los contribuyentes con ingresos superiores a 250,000 pesos en el año, deberán facturar electrónicamente, sin embargo, todos los contribuyentes pueden adoptar la facturación electrónica, sin importar el nivel de ingresos que tengan.

Una factura electrónica, también llamada comprobante fiscal digital, es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales exigibles a las facturas tradicionales garantizando, entre otras cosas, la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.

La factura electrónica es, por tanto, la versión electrónica de las facturas tradicionales en soporte papel y debe ser funcional y legalmente equivalente a estas últimas. Por su propia naturaleza, las facturas electrónicas pueden almacenarse, gestionarse e intercambiarse por medios electrónicos o digitales.

Una factura electrónica se construye en 2 fases:
1.- Se crea la factura tal y como se ha hecho siempre y se almacena en un archivo de datos.
2.- Posteriormente se procede a su firma con un certificado digital o electrónico propiedad del emisor que cifra el contenido de la factura y añade el sello digital a la misma.

Al terminar se obtiene una factura que garantiza que la persona física o jurídica (en el caso de representantes legales de personas morales) que firmó la factura es quien dice ser, lo que le da autenticidad al documento y que el contenido de la factura no ha sido alterado, es decir le da integridad al documento.

Para facturar de esta manera sólo se requiere la Firma Electrónica, tramitar un certificado de sello digital y utilizar el servicio gratuito de facturación que ofrece el SAT o escoger entre cualquiera de los Proveedores Autorizados. La Factura Electrónica está transformando la forma de hacer negocios en México, pues los contribuyentes que la utilizan han visto sus beneficios en materia de seguridad, disminución de costos, optimización de controles internos, impulso de mejores procesos tecnológicos y cambio de prácticas, por lo que han incrementado paulatinamente su uso.

El segundo semestre del año presenta la oportunidad de comenzar a implementar este sistema que simplificará el almacenamiento de información fiscal para las empresas.

El SAT reportó que de 2005 a junio de 2013, más de 830,000 contribuyentes han optado por el esquema de facturación electrónica, quienes han emitido más de 7,570 millones de facturas electrónicas.

jueves, 22 de agosto de 2013

Segmentación del público visitante o encontrando a tus clientes

El Marketing se refiere a la segmentación de mercado cuando se habla de la separación del mercado de un producto en las categorías de: localización, personalidad, edad, sexo, etc. a fin de dirigir los esfuerzos de forma eficiente y eficaz.

Ventajas de la segmentación de mercado
Es indudable que segmentar el mercado es de vital importancia y puede generar ganancias de eficiencia al enfocar los productos a un público concreto,  podemos encontrar productos de preferencia, etc. la segmentación provee de otras ventajas, que a continuación detallaremos:

1. Mejor conocimiento de la competencia (diferente en cada segmento): definir bien el segmento y sus necesidades implica un seguimiento más cercano del resto de propuestas que le llegan al público objetivo para satisfacerlas.
2. Conocer la importancia de los diferentes segmentos del mercado y las posibilidades de la empresa en cada uno de ellos.
3. Detectar y analizar las oportunidades que ofrece el mercado, evaluando el grado en que las necesidades de cada segmento están cubiertas.
4. Adecuar los productos y las políticas de marketing a los gustos y las preferencias de cada segmento.
5. Preparar estrategias y presupuestos basados en una información fidedigna de las características de cada segmento específico, realizando previsiones con más fundamento. Asignar adecuadamente los recursos de acuerdo con la importancia de cada segmento y los objetivos que persigue la empresa en ellos.
Adecuar los mensajes y los medios a las características y los hábitos de cada segmento, organizar la distribución, la red de ventas y los puntos de venta de la empresa, según las peculiaridades de cada segmento y sus características de consumo.

Algunas reglas para segmentar el mercado
A la hora de segmentar un mercado, debemos considerar algunos criterios básicos y esenciales. A continuación, alguno de ellos:

1. Oportunidad: debe estar fuertemente vinculado a los comportamientos y actitudes de los consumidores ante el producto en cuestión.
2. Facilidad de medida: debe poder medirse o identificarse con facilidad (número de personas en cada segmento, existencia de diferencias o no de comportamientos y actitudes entre los segmentos). Asimismo, deberán poderse analizar detalladamente las características de cada segmento. Cabe añadir al respecto que los criterios de personalidad son a menudo difíciles de medir y observar. Por contra, los criterios demográficos y geográficos, por ejemplo, son fáciles de medir.
3. Facilidad de acceso: los segmentos resultantes deben poder alcanzarse y analizarse de modo efectivo. Son necesarias la facilidad y adecuación del coste de localizar a las personas que componen cada segmento para aplicarles las estrategias convenientes.
4. Dimensión adecuada de los segmentos: los segmentos elegidos deben estar formados por un grupo tal de sujetos que justifiquen económicamente la adopción de una determinada estrategia por parte de la empresa.
Valor operativo y práctico: los segmentos deben ser fácilmente utilizables por los profesionales de marketing.
El identificar e implementar estos puntos en un centro de espectáculos, museo, etc. puede traer grandes ventajas al aumentar la posibilidad de generar ganancias en los productos de mercadeo, menús en cafeterías, etc.

lunes, 19 de agosto de 2013

Los beneficios de escuchar a tu cliente












Utiliza a tu favor tus sentidos y fortalece la comunicación.
 
Es seguro qué hoy como parte de tus actividades normales lleves a cabo actividades como:  reuniones, llamadas, correos, contacto con los empleados y atender a los clientes.

De sobra está decir que estos últimos son lo más importante. La esencia. El sentido de existencia de la marca o producto que representes. ¿Cómo fomentar o mejorar la relación con ellos?Escuchándolos. 

Uno de los sentidos humanos es percibir las ondas sonoras e interpretar la fuente y tipo de sonido. En sentido estricto. Sabemos cuando suena una campana; el ringtone de nuestro celular; el claxon del coche de al lado, entre otros. La alerta sonora vital para ti, que trabajas cerca de los clientes es su voz. 

¿Cómo escucharlos mejor? Así:

• Sólo existe mi cliente. La atención debe ser total, sin distractores, ni factores que provoquen ruido en el mensaje.

• Me enfoco en el tema. Demostrar que te interesa lo que dice el cliente de ti, de tus empleados, de tu producto.

• Analizo los elementos. No perder de vista todos los detalles que se llevan a cabo en ese momento: gestos, palabras, movimientos, actitudes.
 
 • Es mi turno. Contesta al cliente con firmeza, siempre atento y educado. Si tiene la razón brinda las facilidades para una solución; si no, persuadir sutilmente.

No es fácil hablar, mucho menos escuchar. Sin embargo es importantísimo para tu negocio ejecutar con maestría habilidades que te permitan generar un vínculo con el cliente.

Nielsen señala en un estudio, sobre factores que generan confianza de los clientes a las marcas, que los brand advocates (comentarios de consumidor a consumidor) son las referencias más fuertes de aceptación o rechazo de marcas y productos, y justo detrás los comentarios que los consumidores hacen en plataformas digitales.

Atiende bien a tus clientes. Su voz y sus clics son muy poderosos.

viernes, 16 de agosto de 2013

Las Pymes apuestan a la tecnología

Expertos recomendaron a pequeñas y medianas empresas usar servicios como el email y el teletrabajo; 70% de estas firmas necesitan planeación estratégica y 64% nuevos canales de venta.

Las herramientas que proporciona Internet, como el correo electrónico, buzón de voz y enlaces en vivo,  además de los sistemas de gestión de negocios podrían disminuir los costos de las Pymes y aumentar su rentabilidad. 

En México, ocho de cada diez Pymes sobrevive a los dos primeros años de vida. Más del 90% de los negocios instituidos en el territorio nacional son Pymes.

Actualmente algunos negocios tienen dificultades en la interacción entre sus clientes y proveedores ya que dependen de un espacio físico para concertar las ventas. Las empresas que mueren no es por falta de oportunidades, sino es la capacidad de las empresas para captar estas oportunidades", dijo el director general de Impulsa, una consultoría aceleradora de empresas, Fernando Sepúlveda. Las Pymes carecen de una falta de institucionalidad y de recursos monetarios, agregó el experto.

Una encuesta realizada por Impulsa, 82% de las Pymes en México necesita recursos financieros; 70%, planeación estratégica y 64%, nuevos canales de comercialización.

Actualmente, el país atraviesa por una recesión económica que hará retroceder 5.5% al producto interno bruto, mientras que los negocios buscan recursos para sobrevivir, sin embargo, algunas instituciones financieras han cerrado la llave del crédito ante los efectos de la crisis financiera. 

Recomendaciones para las Pymes
• Recurrir a la innovación para superar a la competencia
• Premiar a los clientes y proveedores leales y evitar a los incumplidos
• Anticipar y conocer las preferencias individuales de los clientes y proveedores
• Anticipar las jugadas de la competencia
• Identificar formas de ahorro al utilizar la tecnología adecuada a las necesidades del negocio
• Ubicar herramientas para acelerar el desarrollo de tu empresa
• Ser localizable siempre para tus clientes y proveedores con el uso de la tecnología